FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferung, Rücksendung und Kundenservice.

🧒 Kinderfahrräder

Welches Fahrrad ist das beste für mein Kind?

Wir bieten Fahrräder in verschiedenen Größen für Kinder jeden Alters an. Um die richtige Größe zu finden, empfehlen wir dir, die Körpergröße deines Kindes zu messen und unsere Größentabelle zu verwenden. Gerne kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden und dich persönlich beraten lassen.

Wie wähle ich die richtige Fahrradgröße?

Messen Sie die Größe Ihres Kindes und verwenden Sie unsere Größentabelle. Als Faustregel empfehlen wir:
- 2–4 Jahre: 12–14 Zoll
- 4–6 Jahre: 16 Zoll
- 6–8 Jahre: 20 Zoll
8–11 Jahre: 24 Zoll
- 11+ Jahre: 26 Zoll

Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich treffen, wenn mein Kind Fahrrad fährt?

Wir empfehlen stets die Verwendung eines zugelassenen Fahrradhelms. Überprüfen Sie vor der Benutzung die Bremsen und den Reifendruck des Fahrrads und stellen Sie sicher, dass das Fahrrad richtig eingestellt und in gutem Zustand ist.

Wie pflege ich das Fahrrad?

Reinigen Sie Ihr Fahrrad regelmäßig und schmieren Sie die Kette. Überprüfen Sie Bremsen, Reifen und Lenker und ziehen Sie die Schrauben bei Bedarf nach. Weitere Tipps finden Sie in unserer Wartungsanleitung.

Werden Ihre Fahrräder bei der Lieferung montiert geliefert?

Nein, die Fahrräder werden zu 85 % montiert geliefert. Lenker, Pedale und Räder müssen Sie selbst montieren – dies dauert etwa 15–25 Minuten.

Wie oft sollte ich das Fahrrad überprüfen?

Wir empfehlen Ihnen, Reifendruck, Bremsen und Kette einmal im Monat zu überprüfen – insbesondere nach dem Winter.

Solltest Du nach der Montage feststellen, dass das Rad nicht passt, ist eine Rückgabe des Rades nicht möglich.

📦 Bestellung und Lieferung

Bieten Sie eine Lieferung an?

Ja, wir liefern innerhalb Dänemarks. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Versandoptionen und Preise finden Sie an der Kasse.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Ja, wir versenden in die gesamte EU. Die Versandkosten ins Ausland werden an der Kasse angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Fahrrad erhalte?

Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich mit Bildern und Beschreibung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung, beispielsweise einer Rückgabe oder einem Umtausch.

Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn der Artikel versandt wurde. Es kann nie mehr abgezogen werden, als Sie genehmigt haben.

Haben Sie den Artikel auf Lager?

- Alle Lagerartikel sind auf dem Produkt selbst grün markiert (Lieferzeit normalerweise 1-2 Werktage).
- Alle Artikel mit Fernlieferung sind auf dem Produkt selbst gelb markiert (Lieferzeit normalerweise 3–7 Werktage).

🔄 Rücksendungen und Feedback

Kann ich ein Fahrrad zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, sie zurückzusenden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Nutzen Sie hierfür unser Rücksendeformular.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Liegt ein Fehler unsererseits vor, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Andernfalls sind Sie für die Rücksendung selbst verantwortlich – die Kosten für die Rücksendung von Fahrrädern betragen 99 DKK.

Ich habe die falsche Größe bestellt – was nun?

Geben Sie das unbenutzte Fahrrad zurück und bestellen Sie ein neues. Die Rücksendekosten (99 kr) tragen Sie selbst.

Wie gebe ich Feedback zu Ihren Produkten?

Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Möglichkeit, eine Bewertung zu verfassen. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!

🛠️ Garantie und Kundenservice

Habe ich eine Garantie auf Ihre Produkte?

Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler abdeckt. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Verschleiß oder mangelnde Wartung sind nicht abgedeckt.

Was mache ich, wenn ich ein Problem mit meinem Fahrrad habe?

Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Beschreibung und Bildern und wir werden die Angelegenheit prüfen und eine Lösung finden.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie können uns schreiben an:
📧 info@boernecykylnerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Montag–Freitag 9:00–17:00

🔧 Montage und technische Fragen

Was mache ich, wenn ich nicht weiß, wie ich das Fahrrad zusammenbauen soll?

Befolgen Sie die Montageanleitung sorgfältig. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne mit zusätzlichen Anleitungen, Bildern oder Videolinks.
Sie sind für die Montage des Fahrrads selbst verantwortlich. Sollten Sie dabei Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an einen professionellen Fahrradmechaniker zu wenden. Dies geschieht auf Ihr eigenes Risiko und auf Ihre Kosten.

Können Sie das Fahrrad für mich verpacken und zusammenbauen?

Ja, wir bieten optional ein komplett montiertes Fahrrad für 699 DKK an. Sie können dies bei Ihrer Bestellung auswählen. Es handelt sich jedoch um spezielle Fahrräder, die wir montieren können.

Was ist, wenn mein Fahrrad einen Kratzer hat?

Ein Kratzer kann nur abgedeckt oder erstattet werden, wenn er *vor* der Montage des Fahrrads entdeckt und dokumentiert wird. Überprüfen Sie das Fahrrad nach Erhalt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sobald das Paket versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden – du kannst sie jedoch nach Erhalt zurücksenden.

Fehlt am Fahrrad eine Schraube oder andere Teile?

Sollten Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir senden Ihnen die fehlenden Teile umgehend nach.

🎁 Geschenkkarten und Bilder

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Ja, Sie können über die Optionen auf der Seite eine Teilzahlung wählen – Ihre Optionen sehen Sie an der Kasse.

Kann ich Fotos von meinem Kind mit dem Fahrrad teilen?

Ja – wir lieben Kundenfotos! Teile sie auf Instagram und tagge uns @boernecyklerne.dk 💛

Haben Sie Geschenkkarten?

Ja, Sie können digitale Geschenkkarten in Mehrfachbeträgen kaufen – perfekt für Geburtstage und Taufen.

🏫 B2B und Institutionen

Bieten Sie Mengenrabatte an?

Ja, beim Kauf von 5+ Fahrrädern. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Können wir Händler werden?

Ja! Wir sind ständig auf der Suche nach Partnern und Webshops in der EU. Kontaktieren Sie uns über chantykids.com oder unser Kontaktformular.

Können wir als Institution oder Schule kaufen?

Ja, wir bieten B2B-Verkäufe an Schulen, Kindergärten und Horte an. Schreiben Sie uns für ein Angebot.

❄️ Lagerung und Saison

Wie lagert man ein Fahrrad im Winter am besten?

Trocken und frostfrei – am besten im Innenbereich. Reifen dürfen nicht über längere Zeit ohne Luft stehen.

🌍 Über Børnecyklerne.dk

Wer sind Sie und was bieten Sie an?

Wir sind ein dänisches Unternehmen, das sich auf Kinderfahrräder und Zubehör spezialisiert hat. Wir bieten Qualität, Sicherheit und tolles Design – alles an einem Ort.

Sind Ihre Fahrräder umweltfreundlich?

Ja, viele unserer Modelle werden mit Fokus auf Nachhaltigkeit produziert. Wir forschen ständig an grünen Lösungen und bieten auch elektrische Kinderfahrräder an.

Kann ich mich bei der Fahrradauswahl beraten lassen?

Ja, wir verfügen über Größentabellen und einen Kundenservice, der Sie gerne berät.