FAQ – Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returer och kundservice.

🧒 Barncyklar

Vilken cykel är bäst för mitt barn?

Vi erbjuder cyklar i olika storlekar som passar barn i alla åldrar. För att hitta rätt storlek rekommenderar vi att du mäter ditt barns längd och använder vår storleksguide. Du är också välkommen att kontakta kundtjänst för personlig rådgivning.

Hur väljer jag rätt cykelstorlek?

Mät ditt barns längd och använd vår storleksguide. Som en tumregel rekommenderar vi:
- 2–4 år: 30–38 cm
- 4–6 år: 16 tum
- 6–8 år: 20 tum
- 8–11 år: 61 cm
- 11+ år: 26 tum

Vilka säkerhetsåtgärder bör jag vidta när mitt barn cyklar?

Vi rekommenderar alltid användning av en godkänd cykelhjälm. Kontrollera cykelns bromsar och däcktryck, och se till att cykeln är korrekt justerad och i gott skick före användning.

Hur underhåller jag cykeln?

Rengör din cykel regelbundet och smörj kedjan. Kontrollera bromsar, däck och styre och dra åt bultarna vid behov. Se vår underhållsguide för fler tips.

Är era cyklar monterade vid leverans?

Nej, cyklarna levereras 85 % monterade. Du måste montera styret, pedalerna och hjulen själv – det tar cirka 15–25 minuter.

Hur ofta ska jag kontrollera cykeln?

Vi rekommenderar att du kontrollerar däcktryck, bromsar och kedja en gång i månaden – särskilt efter vintern.

Om du upptäcker att cykeln inte är lämplig efter att du har monterat den är det inte möjligt att returnera cykeln.

📦 Beställning och leverans

Erbjuder ni leverans?

Ja, vi erbjuder leverans till hela Danmark. Leveranstiden är vanligtvis 3–5 arbetsdagar. Du ser fraktalternativ och priser i kassan.

Skickar ni utomlands?

Ja, vi skickar till hela EU. Fraktkostnader utomlands visas i kassan.

Hur spårar jag min beställning?

Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk när din beställning har skickats.

Vad gör jag om jag får en skadad cykel?

Kontakta kundtjänst så snart som möjligt med bilder och beskrivning. Vi hjälper dig med en lösning, till exempel en retur eller ett byte av varan.

När kommer pengarna att tas ut från mitt konto?

Beloppet dras först när varan har skickats. Mer kan aldrig dras än vad du har godkänt.

Har du varan i lager?

- Alla lagervaror är markerade med grönt på själva produkten (leveranstiden är vanligtvis 1–2 arbetsdagar).
- Alla fjärrvaror är markerade med gult på själva produkten (leveranstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar).

🔄 Returer och feedback

Kan jag returnera eller byta en cykel?

Ja. Du har 14 dagar på dig att returnera produkten från mottagningsdatumet, så länge den är oanvänd och i originalförpackningen. Använd vårt returformulär.

Vem betalar för returen?

Om det är ett fel från vår sida står vi för returfrakten. Annars står du för returfrakten – cyklar kostar 99 DKK i returfrakt.

Jag beställde fel storlek – vad händer nu?

Returnera den oanvända cykeln och beställ en ny. Du betalar returfrakten själv (99 kr).

Hur ger jag feedback på era produkter?

Efter köpet får du ett e-postmeddelande med möjlighet att skriva en recension. Vi uppskattar verkligen din feedback!

🛠️ Garanti och kundtjänst

Har jag garanti på era produkter?

Ja, det finns 2 års garanti på alla våra produkter, vilket täcker tillverkningsfel. Skador på grund av felaktig användning, slitage eller bristande underhåll täcks inte.

Vad gör jag om jag har problem med min cykel?

Skicka ett mejl till oss med en beskrivning och bilder så utvärderar vi ärendet och hittar en lösning.

Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du kan skriva till oss på:
📧 info@boernecyklnerne.dk
📞 +45 71 92 04 44
Måndag–fredag ​​9:00–17:00

🔧 Montering och tekniska frågor

Vad ska jag göra om jag inte kan lista ut hur jag ska montera cykeln?

Följ monteringsanvisningarna noggrant. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss – vi hjälper dig gärna med ytterligare instruktioner, bilder eller videolänkar.
Du ansvarar själv för att montera cykeln. Om du har problem med det rekommenderar vi att du kontaktar en professionell cykelmekaniker. Detta sker på egen risk och bekostnad.

Kan du packa och montera cykeln åt mig?

Ja, vi erbjuder en 100 % monterad cykel som tillval för 699 DKK. Du kan välja detta när du beställer, men det här är specifika cyklar som vi kan montera.

Vad händer om min cykel har en repa?

En repa kan endast täckas eller återbetalas om den upptäcks och dokumenteras *innan* cykeln monteras. Kontrollera cykeln vid mottagandet.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Om beställningen ännu inte har skickats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. När paketet har skickats kan beställningen inte avbrytas – men du kan returnera det efter mottagandet.

Saknar cykeln en skruv eller andra delar?

Kontakta oss omedelbart om några delar saknas. Vi skickar de saknade delarna omedelbart.

🎁 Presentkort och bilder

Är det möjligt att betala i omgångar?

Ja, via alternativen vi har på sidan kan du välja delbetalning – se dina alternativ i kassan.

Kan jag dela bilder på mitt barn med cykeln?

Ja – vi älskar kundbilder! Dela dem på Instagram och tagga oss @boernecyklerne.dk 💛

Har du presentkort?

Ja, du kan köpa digitala presentkort i flera belopp – perfekt för födelsedagar och dop.

🏫 B2B och institutioner

Erbjuder ni mängdrabatter?

Ja, vid köp av 5+ cyklar. Kontakta oss för ett anpassat pris.

Kan vi bli återförsäljare?

Ja! Vi letar alltid efter partners och webbutiker i EU. Kontakta oss via chantykids.com eller vårt kontaktformulär.

Kan vi köpa som institution eller skola?

Ja, vi erbjuder B2B-försäljning till skolor, förskolor och fritidshem. Skriv till oss för en offert.

❄️ Förvaring och säsong

Hur förvarar man bäst en cykel på vintern?

Torrt och frostfritt – helst inomhus. Däck får inte stå utan luft under en längre tid.

🌍 Om Børnecyklerne.dk

Vilka är du och vad erbjuder du?

Vi är ett danskt företag specialiserat på barncyklar och tillbehör. Vi erbjuder kvalitet, säkerhet och snygg design – allt på ett ställe.

Är era cyklar miljövänliga?

Ja, många av våra modeller produceras med fokus på hållbarhet. Vi forskar ständigt på gröna lösningar och erbjuder även elektriska barncyklar.

Kan jag få vägledning om hur jag väljer cykel?

Ja, vi har både storleksguider och kundtjänst redo att ge dig råd.