Klagomål – Chantybikes.se

När du handlar hos oss som konsument gäller den danska köplagens regler för köp av varor.
Det innebär att du har rätt att klaga i 24 månader.

Om din reklamation är berättigad innebär det att du antingen kan få varan reparerad, bytt, pengarna tillbaka eller rabatt på priset, beroende på den specifika situationen.

Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina (rimliga) fraktkostnader. Varan måste alltid returneras i korrekt förpackning. Kom också ihåg att få ett kvitto för frakten så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.  

Varan skickas till:

Naverland 1c

2600 Glostrup

Returer och reklamationer

Vi accepterar endast returpaket som skickas direkt till vår adress – vi hämtar inte från paketbutiker eller paketautomater.

När du returnerar en vara i samband med en reklamation ber vi dig att inkludera en detaljerad beskrivning av problemet. Detta hjälper oss att bedöma ärendet snabbare och hitta den bästa lösningen för dig.

Vi rekommenderar att du även bifogar en kopia av din orderbekräftelse eller annan dokumentation av köpet. Vänligen packa varan noggrant så att den inte skadas ytterligare under transporten.

Om du agerar som företag, observera att rätten till reklamation skiljer sig från den som gäller för konsumenter. Vi förbehåller oss rätten att försöka avhjälpa eventuella fel – t.ex. genom reparation – snarare än att byta ut produkten eller ge återbetalning.

Reklamationsrätten är i allmänhet 12 månader lång för B2B-transaktioner, om inte annat skriftligen avtalats. Reklamationen ska göras inom rimlig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

Tillgång till klagomål

Om du som konsument vill klaga på ditt köp bör du kontakta . Om vi inte hittar en lösning kan du skicka ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

För att kunna lämna in ett klagomål måste den produkt eller tjänst du vill klaga på ha kostat minst 1 220 DKK och högst 100 000 DKK. För klagomål gällande kläder och skor måste dock priset ha varit minst 790 DKK. Det tillkommer en avgift för att få klagomålet behandlat.

När du handlar på en e-märkt webbutik kan du få ditt ärende behandlat av e-märket gratis – oavsett belopp. Läs mer.

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du klaga till EU-kommissionens klagomålsportal online.

När ska jag lämna in ett klagomål?

Du måste göra ett klagomål om:
- Produkten har ett tillverkningsfel.
- Något saknas i paketet
- Cykeln eller tillbehören är skadade vid leverans

Reklamationen ska göras inom rimlig tid, senast 2 månader efter att du upptäckt felet.

Viktigt: En reklamation som visar sig vara obefogad (t.ex. fel orsakade av felaktig användning) kan resultera i en avgift för frakt och hantering.

Hur man skapar ett klagomål

Tryck på knappen "Starta klagomål" på vår klagomålssida.

Fyll i formuläret med följande information:
- Din e-postadress
- Ditt ordernummer
- Bild och/eller video av problemet
- Kort beskrivning av felet (hur och när uppstod det?)

Vårt klagomålsteam kommer att bedöma ditt ärende och kontakta dig vanligtvis inom 2–3 arbetsdagar med information om nästa steg.

Om reklamationen är berättigad skickar vi en returetikett till dig och vi betalar givetvis frakten.

Hur mycket kostar ett klagomål?

Om reklamationen är berättigad är den kostnadsfri för dig. Vi står för frakt och eventuella kostnader för reparation eller utbyte.

Hur lång tid tar det?

- Normal handläggningstid är 2–7 arbetsdagar.
- Under perioder med hög belastning kan det ta upp till 14 arbetsdagar.
- Om ärendet gäller specialdelar eller externa tillverkare kan det ta 2–6 veckor. Du kommer att hållas informerad via e-post.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi är redo att hjälpa dig.